Commande et paiement

Comment savoir si ma commande a réussi ?

Vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail. Vous n'avez rien reçu ? Vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à info@luneacosmetics.be.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Lors du paiement, vous verrez tous les modes de paiement disponibles. Vous payez toujours via une connexion sécurisée.

Puis-je encore modifier ma commande ?

Tant que le colis n'a pas été expédié, c'est généralement possible. Envoyez-nous un e-mail le plus rapidement possible avec votre numéro de commande.

Vos produits sont-ils originaux ?

Oui. Nous travaillons uniquement avec des produits originaux issus de circuits professionnels.

Expédition

Quels sont les frais de port ?

Vers la Belgique : 5,95 €, vers les Pays-Bas : 6,95 € (gratuit à partir de 75 €). Vers la France et l'Allemagne : 9,95 € (gratuit à partir de 125 €).

Sous quel délai recevrai-je ma commande ?

Si vous commandez un jour ouvré avant 22h00, votre colis sera expédié le jour même. Comptez ensuite un à deux jours ouvrés pour la Belgique et les Pays-Bas, et trois à cinq jours pour la France et l'Allemagne.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Vers la Belgique, les Pays-Bas, la France et l'Allemagne.

Où est mon colis ?

Dès que votre colis est en route, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi. Si le délai de livraison est dépassé et que vous n'avez rien reçu, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande.

Retours et garantie

Quel est mon délai de réflexion ?

Quatorze jours après réception, sans avoir à justifier de motifs.

Puis-je retourner un produit ouvert ?

Non. Les produits cosmétiques scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ne sont plus soumis au droit de rétractation une fois le sceau brisé. Vous pouvez retourner tout article non ouvert.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Si une erreur est survenue de notre côté, nous la corrigerons gratuitement.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Dans les quatorze jours suivant la notification de votre retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produits et conseils

Quel produit convient à mes cheveux ?

Envoyez-nous un e-mail avec votre type de cheveux et le résultat souhaité, et nous vous conseillerons. Nous ne vendons pas de produits qui ne vous correspondent pas.

Pourquoi proposez-vous parfois des formats salon de 1000 ou 1500 ml ?

Ce sont des formats professionnels utilisés en salon. Plus économiques au millilitre, ils sont idéaux si vous avez un favori que vous utilisez régulièrement.

Je suis coiffeur(se). Existe-t-il des conditions spécifiques ?

Oui. Inscrivez-vous via la section « Pour les coiffeurs » et nous vous contacterons dans un délai d'un jour ouvré.